1. O QUE É A HERS.NEW YORK?
A Hers é a sua loja de cosméticos importados com loja física localizada em Lagoa Santa/MG. Desde 11/04/2022 que entregamos para nossos clientes qualidade e comprometimento com nossos produtos. Produtos esses totalmente originais, importados diretamente dos EUA.
Também trabalhamos com linhas nacionais, como Bruna Tavares e Boca Rosa Beauty, que vem formalmente do distribuidor autorizado.
2. OS PRODUTOS VENDIDOS SÃO ORIGINAIS?
Sim, todos os produtos vendidos tanto em nosso site quanto em nossa loja física são importados diretamente das lojas oficiais ou de lojas representantes da marca.
Algumas marcas disponibilizam no site oficial a verificação de originalidade. Basta inserir o lote impresso no produto para obter mais informações.
3. OS PRODUTOS JÁ ESTÃO NO BRASIL?
Sim, todos os nossos produtos já estão no Brasil e prontos para serem enviados ou retirados na nossa loja física.
4. QUAL O VALOR DO FRETE?
O valor do frete varia de acordo com a localidade da entrega. Para saber o valor exato, consulte-o na sua sacola de compras.
Para compras feitas pelo WhatsApp/Instagram onde a entrega seja na cidade de Lagoa Santa/MG, informamos o serviço de entrega disponível e o valor antes de finalizar a compra.
5. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo para entrega começa a ser contado a partir da postagem nos Correios e não após a aprovação do pagamento do seu pedido. O prazo é contado em dias úteis das 08h às 18h. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. O prazo de entrega pode variar de acordo com a forma de envio escolhida, você pode consultar essa informação ao fazer a escolha do tipo de envio.
Você receberá um e-mail quando seu pedido for aprovado e também das demais fases dele: preparação, envio para transportadora e entrega.
Para compras feitas pelo WhatsApp/Instagram onde a entrega seja na cidade de Lagoa Santa/MG, a entrega é feita no mesmo dia e geralmente dentro de 30 minutos após a confirmação do pagamento, variando somente de acordo com a localização entre o cliente e a loja e a sua disponibilidade de horário para receber o pedido.
Lembrando que os pedidos feitos via WhatsApp/Instagram para entrega na cidade de Lagoa Santa/MG serão enviados dentro do horário de funcionamento da loja física.
6. QUAL É A FREQUÊNCIA DA POSTAGEM?
As postagens nos Correios são realizadas duas vezes na semana (segunda-feira e quinta-feira) e funciona da seguinte forma:
- Pedidos feitos de quinta-feira a domingo, serão postados na segunda-feira.
- Pedidos feitos de segunda-feira a quarta-feira, serão postados na quinta-feira.
Lembrando que as postagens serão feitas dentro do horário de funcionamento da loja física.
7. COMPREI ONLINE E VOU RETIRAR NA LOJA. EM QUANTO TEMPO O MEU PEDIDO FICA PRONTO?
A separação do seu pedido ocorre logo após a confirmação do pagamento. Você será notificado via email e WhatsApp assim que o seu pedido estiver pronto para ser retirado na loja. Enviaremos também todas as informações necessárias para que esse processo seja rápido e fácil.
Atenção! A retirada na loja física das seguintes marcas estão indisponíveis no momento: Apieu, Aveda, Carmex, Caudalíe, Clinique, e.l.f, It's a 10, Kerástase, Moroccanoil, The Ordinary, Tony Moly e Victoria's Secret. O envio dessas marcas é feito somente via Correios. Caso tenha dúvida entre em contato através do email [email protected] ou WhatsApp +55 (31) 99991-7293.
8. APÓS RECEBER A CONFIRMAÇÃO DE QUE O MEU PEDIDO PODE SER RETIRADO NA LOJA FÍSICA, QUANTO TEMPO TENHO PARA BUSCAR?
Após receber a confirmação de que o seu pedido está te aguardando para ser retirado, você tem até 3 (três) dias úteis para retirar o pedido na loja. Você pode comparecer durante o nosso horário de funcionamento sem a necessidade de agendar.
Horário de Funcionamento Loja Física
Segunda a quinta - 11h às 19h
Sexta e sábado - 10h às 19h
9. NÃO POSSO IR NA LOJA RETIRAR O PEDIDO. ALGUÉM PODE IR NO MEU LUGAR?
Sim. Você pode enviar uma outra pessoa para retirar o seu pedido, mas nesse caso o terceiro responsável pela retirada deve apresentar um documento com foto ao retirar o pedido. Para agilizar o processo você também pode nos enviar o documento com foto através do email [email protected] ou WhatsApp +55 (31) 99991-7293.
10. QUAL O PRAZO PARA APROVAÇÃO DO PEDIDO?
Em cartão de crédito, o prazo é de até 2 dias úteis. E no Pix o prazo é no mesmo dia, levando apenas alguns minutos.
11. POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
Você pode conferir todos os detalhes e andamento do seu pedido na opção Meus Pedidos em nosso site, através do email [email protected] ou WhatsApp +55 (31) 99991-7293 informando o número do pedido.
12. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Cartão de Crédito: As compras podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo, respeitando o valor mínimo de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por parcela.
Oferecemos outras opções de parcelamento com taxa, você será informado ao escolher a forma de pagamento.
Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Hers. New York a responsabilidade pela não aprovação.
Pix:
Pagar com o Código Pix
1. Clique em Finalizar Compra
2. Na tela seguinte copie o código
3. No APP do seu banco, selecione a opção Pagar com o Pix - Pix Copia e Cola e cole o código que você copiou
4. Confira os dados e confirme o pagamento
5. Pronto, o pagamento foi feito com sucesso
Para compras feitas pelo WhatsApp/Instagram somente aceitamos Pix (pagamento integral) como forma de pagamento.
13. POSSO PARCELAR AS MINHAS COMPRAS?
Sim. Você pode fazer o pagamento em até 6 vezes sem juros nos cartões Visa, Mastercard, American Express e Elo, com parcelas mínimas de R$150,00 (cento e cinquenta reais). As compras feitas por meio de Pix não podem ser parceladas.
Oferecemos outras opções de parcelamento com taxa (para compras feitas no site ou na loja física), você será informado ao escolher a forma de pagamento.
Para compras feitas pelo WhatsApp/Instagram somente aceitamos Pix (pagamento integral) como forma de pagamento.
14. O PROCESSO DE PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO É SEGURO?
Sim. Na Hers. New York, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. Caso o cliente deseje armazenar em sua conta as informações de seu cartão de crédito para utilizar em uma próxima compra online, todos os dados são criptografados e armazenados, com exceção do CVV. A Hers. New York não tem acesso a estas informações armazenadas.
15. RETIREI O PEDIDO NA LOJA FÍSICA, MAS ME ARREPENDI DA COMPRA/QUERO TROCAR. O QUE EU FAÇO?
Você pode conferir todas as informações sobre trocas e devoluções ao final da página. Se preferir nos mande uma mensagem no WhatsApp +55 (31) 99991-7293 que iremos te auxiliar.
16. ESQUECI MINHA SENHA. COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA NOVA?
É fácil! Basta selecionar a opção “Esqueci minha senha” na página de login e seguir os passos que serão encaminhados em seu e-mail. Caso você não receba a mensagem, entre em contato com o nosso time através do email [email protected] ou WhatsApp +55 (31) 99991-7293 que iremos te auxiliar.
17. A HERS NEW YORK TEM LOJA FÍSICA?
Sim. Além do site, você pode fazer suas compras em nossa loja física localizada na cidade de Lagoa Santa/MG.
18. A HERS. NEW YORK ESTÁ PRESENTE EM OUTROS CANAIS ONLINE?
Sim. Nós também estamos presentes no Instagram @hersnewyork e no WhatsApp através do número +55 (31) 99991-7293.
19. O SITE É SEGURO?
Na Hers. New York, todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. Verifique o ícone "cadeado fechado" na parte superior do seu monitor durante o seu pedido de compra. Esta segurança tem a certificação SSL (Secure Socker Layer), a maior autoridade em proteção do consumidor e segurança online em todo o mundo.
20. O QUE É COMPRA ONLINE?
Compra online são todas as compras feitas via os nossos canais de atendimento que não seja diretamente na loja física, por exemplo: compras feitas no nosso site, Instagram ou WhatsApp.
Todas as solicitações de atendimento devem ser feitas pelo(a) titular da conta que realizou o pedido. Não seguimos com atendimento a terceiros.
