1. O QUE É A HERS NEW YORK?
A Hers é a sua loja de cosméticos importados 100% online. Desde 11/04/2022 que entregamos para nossos clientes qualidade e comprometimento com nossos produtos. Produtos esses totalmente originais, importados diretamente dos EUA.
Também trabalhamos com linhas nacionais, como Bruna Tavares, Boca Rosa Beauty e Mari Maria que vem formalmente do distribuidor autorizado.
2. OS PRODUTOS VENDIDOS SÃO ORIGINAIS?
Sim, todos os produtos vendidos são importados diretamente das lojas oficiais ou de lojas representantes da marca.
Algumas marcas disponibilizam no site oficial a verificação de originalidade. Basta inserir o lote impresso no produto para obter mais informações.
3. OS PRODUTOS JÁ ESTÃO NO BRASIL?
Sim, todos os nossos produtos já estão no Brasil e prontos para serem enviados.
4. QUAL O VALOR DO FRETE?
O valor do frete varia de acordo com a localidade da entrega. Para saber o valor exato, consulte-o na sua sacola de compras.
5. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo para entrega começa a ser contado a partir da postagem nos Correios e não após a aprovação do pagamento do seu pedido. O prazo é contado em dias úteis das 08h às 18h. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. O prazo de entrega pode variar de acordo com a forma de envio escolhida, você pode consultar essa informação ao fazer a escolha do tipo de envio.
Você receberá um e-mail quando seu pedido for aprovado e também das demais fases dele: preparação, envio para transportadora e entrega.
6. QUAL É A FREQUÊNCIA DA POSTAGEM?
As postagens nos Correios são realizadas duas vezes na semana (segunda-feira e quinta-feira) e funciona da seguinte forma:
- Pedidos feitos de quinta-feira a domingo, serão postados na segunda-feira.
- Pedidos feitos de segunda-feira a quarta-feira, serão postados na quinta-feira.
7. QUAL O PRAZO PARA APROVAÇÃO DO PEDIDO?
Em cartão de crédito, o prazo é de até 2 dias úteis. E no Pix o prazo é no mesmo dia, levando apenas alguns minutos.
8. POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
Você pode conferir todos os detalhes e andamento do seu pedido na opção Meus Pedidos em nosso site, através do email [email protected] ou WhatsApp +55 (31) 99991-7293 informando o número do pedido.
9. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Cartão de Crédito: As compras podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo, respeitando o valor mínimo de R$150,00 (cento e cinquenta reais) por parcela.
Oferecemos outras opções de parcelamento com taxa, você será informado ao escolher a forma de pagamento.
Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Hers. New York a responsabilidade pela não aprovação.
Pix:
Pagar com o Código Pix
1. Clique em Finalizar Compra
2. Na tela seguinte copie o código
3. No APP do seu banco, selecione a opção Pagar com o Pix - Pix Copia e Cola e cole o código que você copiou
4. Confira os dados e confirme o pagamento
5. Pronto, o pagamento foi feito com sucesso
Para compras feitas pelo WhatsApp/Instagram somente aceitamos Pix (pagamento integral) como forma de pagamento.
10. POSSO PARCELAR AS MINHAS COMPRAS?
Sim. Você pode fazer o pagamento em até 6 vezes sem juros nos cartões Visa, Mastercard, American Express e Elo, com parcelas mínimas de R$150,00 (cento e cinquenta reais). As compras feitas por meio de Pix não podem ser parceladas.
Oferecemos outras opções de parcelamento com taxa (para compras feitas no site ou na loja física), você será informado ao escolher a forma de pagamento.
11. O PROCESSO DE PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO É SEGURO?
Sim. Na Hers. New York, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. Caso o cliente deseje armazenar em sua conta as informações de seu cartão de crédito para utilizar em uma próxima compra online, todos os dados são criptografados e armazenados, com exceção do CVV. A Hers. New York não tem acesso a estas informações armazenadas.
12. ESQUECI MINHA SENHA. COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA NOVA?
É fácil! Basta selecionar a opção “Esqueci minha senha” na página de login e seguir os passos que serão encaminhados em seu e-mail. Caso você não receba a mensagem, entre em contato com o nosso time através do email [email protected] ou WhatsApp +55 (31) 99991-7293 que iremos te auxiliar.
13. A HERS NEW YORK TEM LOJA FÍSICA?
Hoje a Hers opera 100% online.
14. A HERS. NEW YORK ESTÁ PRESENTE EM OUTROS CANAIS ONLINE?
Sim. Nós também estamos presentes no Instagram @hersnewyork, na Shopee e no WhatsApp através do número +55 (31) 99991-7293.
15. O SITE É SEGURO?
Na Hers. New York, todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. Verifique o ícone "cadeado fechado" na parte superior do seu monitor durante o seu pedido de compra. Esta segurança tem a certificação SSL (Secure Socker Layer), a maior autoridade em proteção do consumidor e segurança online em todo o mundo.
16. O QUE É COMPRA ONLINE?
Compra online são todas as compras feitas via os nossos canais de atendimento que não seja diretamente na loja física, por exemplo: compras feitas no nosso site, Instagram ou WhatsApp.
Todas as solicitações de atendimento devem ser feitas pelo(a) titular da conta que realizou o pedido. Não seguimos com atendimento a terceiros.
