1. QUERO DEVOLVER UM PEDIDO FEITO ONLINE. COMO FAÇO?
Em casos de arrependimento, dentro do período de 7 dias corridos, para que o processo de devolução aconteça, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento como embalagem e lacre intactos, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens que recebeu (inclusive brindes e cartilhas).
Então, diante desse cenário e condições, você deve enviar um email para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp +55 (31) 99991-7293. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução. Assim que recebermos o pedido e após conferência faremos a devolução do valor pago pelo mesmo método de pagamento realizado no ato da compra.
Todos os pedidos realizados online, só poderão ser devolvidos mediante solicitação através do email ou WhatsApp. Nós não realizamos a troca de produtos/pedidos feitos online em nossa loja física, apenas devolução do valor. Para tanto, o pedido deve seguir as regras de devolução.
Atenção! Produtos que não possuem lacre e são de texturas líquidas ou em creme não será aceita a devolução, devido não ser possível identificar se os mesmos já foram utilizados ou não.
2. RECEBI UM PRODUTO OU PEDIDO ERRADO. O QUE DEVO FAZER?
Nesse caso, você deve entrar em contato através do email [email protected] ou enviar uma mensagem no WhatsApp +55 (31) 99991-7293, explicar a situação e então encaminhar o número do pedido, e fotos dos itens recebidos, da embalagem e da etiqueta que contava no momento do recebimento do pedido. Mediante análise, você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução e informações sobre o estorno ou crédito em conta.
É necessário que o item/ pedido enviado erroneamente esteja nas mesmas condições do recebimento como embalagem e lacre intactos, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens que recebeu (inclusive brindes e cartilhas).
3. COMO FUNCIONA A TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS ONLINE?
Nós não realizamos a troca de produtos, apenas devolução do valor. Para tanto, o pedido deve seguir as regras de devolução de pedido, detalhadas no item 1.
4. POSSO TROCAR UM PRODUTO COMPRADO ONLINE NA LOJA FÍSICA?
Não. Hoje não é possível realizar a troca na loja física. Você deve enviar um email para [email protected] ou mensagem no WhatsApp +55 (31) 99991-7293 para então seguir com o processo de devolução do pedido. Ressaltamos que essa solicitação somente pode acontecer se estiver no prazo de 7 dias corridos após recebimento do pedido. Caso contrário, não é possível seguir com a devolução, conforme regra do código do consumidor.
É necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento como embalagem e lacre intactos, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens que recebeu (inclusive brindes e cartilhas).
5. MEU PRODUTO VEIO QUEBRADO OU COM DEFEITO. O QUE DEVO FAZER?
Fique tranquilo(a), nós vamos te ajudar. Para isso, precisamos que envie um email para [email protected] ou mensagem no WhatsApp +55 (31) 99991-7293, e então envie fotos do como recebeu o produto (tanto da embalagem como do item), contextualize ao nosso time o ocorrido (data do recebimento, quem recebeu) e então, mediante análise de aprovação, seguiremos com o processo de estorno ou crédito do valor em sua conta.
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
6. COMO DEVOLVER UM PRODUTO?
Pedidos feitos pelo site onde o envio escolhido é feito via Correios, a devolução também é feita por postagem nos Correios. Ao solicitar a devolução através do email ou WhatsApp, mandaremos um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada dos Correios com o produto pronto para envio e embalado na mesma embalagem do recebimento ou similar.
Quando o pedido é feito online e retirado na loja, ao solicitar a devolução não será fornecido um código para postagem. O produto deve ser devolvido pelo cliente diretamente na loja e os custos de deslocamento são de responsabilidade do cliente.
7. COMPREI UM PRODUTO ONLINE E RETIREI NA LOJA FÍSICA. POSSO DEVOLVER?
Sim. Em casos de arrependimento, dentro do período de 7 dias corridos, para que o processo de devolução aconteça, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento como embalagem e lacre intactos, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens que recebeu (inclusive brindes e cartilhas).
Então, diante desse cenário e condições, você deve enviar um email para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp +55 (31) 99991-7293. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a devolução. Assim que recebermos o pedido e após conferência faremos a devolução do valor pago pelo mesmo método de pagamento realizado no ato da compra.
Todos os pedidos realizados online, só poderão ser devolvidos mediante solicitação através do email ou WhatsApp. Nós não realizamos a troca de produtos/pedidos feitos online em nossa loja física, apenas devolução do valor. Para tanto, o pedido deve seguir as regras de devolução.
Atenção! Quando o pedido é feito online e retirado na loja, ao solicitar a devolução não será fornecido um código para postagem. O produto deve ser devolvido pelo cliente diretamente na loja e os custos de deslocamento são de responsabilidade do cliente.
Atenção! Produtos que não possuem lacre e são de texturas líquidas ou em creme não será aceita a devolução, devido não ser possível identificar se os mesmos já foram utilizados ou não.
8. POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO NA LOJA FÍSICA?
Não. Hoje a troca ou devolução em casos de desistência/arrependimento da compra em loja física está indisponível. Temos uma variedade de produtos com provadores para você experimentar. Estamos à disposição para tirar todas as dúvidas no momento da compra.
Todas as solicitações de atendimento devem ser feitas pelo(a) titular da conta que realizou o pedido. Não seguimos com atendimento a terceiros.
